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冒充客服“退款”套取個人信息 海口一市民被騙3萬多元

中國海口政府門戶網站  更新時間:2020-07-24   來源:海口網  作者:
  退款詐騙一般是冒稱電商客服與受害人聯系,以商品質量問題或缺貨為由,主動提出退款進而實施詐騙,但是近期騙子在新套路中利用其所謂的“理賠”微信公眾號實施詐騙,海口有市民被騙走3萬多元。7月23日,海南省反詐中心特別發布提醒,希望市民提高防范避免被騙。

輕信假客服 海口市民被騙走3萬多元

近日,海口市民李某接到一個陌生來電自稱是淘寶某店家客服,對方告訴李某此前在其店中所買的童裝存在質量問題,按照淘寶要求聯系李某為其辦理雙倍理賠,現請求添加微信好友。李某信以為真,便添加了對方微信進行溝通,并按照對方要求掃描了二維碼,掃描后直接跳轉至一個標題為“商家快捷理賠”的微信公眾號,關注后點擊下方 “開始理賠”按鈕,立即進入一個頁面要求李某填寫信息。不明真相的李某在網頁上輸入了身份信息、銀行卡信息、手機號及驗證碼等。沒過一會,卡里的錢竟連續多次被轉走,合計被轉走30000多元,這時李某才發現上當了。

手法解析

那么,冒充客服詐騙新套路是如何一步步將受害人騙入陷阱的?

第一步:電話聯系受害人

與傳統退款詐騙方式相同,騙子最初會通過電話聯系受害人,以質量問題或缺貨等借口進行致歉,并承諾會對受害人進行退款及一定金額的賠償。值得一提的是騙子所報出的購買時間、商品內容、數量、收貨地址和收貨人都是準確無誤的,這些信息都是從非法途徑獲取,不要僅憑這些就相信對方。

第二步:誘導受害人添加“理賠”公眾號

一旦受害人同意騙子的“退款”請求,騙子就會誘導受害人通過掃二維碼或微信搜索添加“理賠”公眾號,公眾號會用“理賠”“客服”“網商監督”等字眼進行迷惑,而這也正是與傳統套路不同的地方。與傳統套路相比,微信公眾號看起來更正規,也更具欺騙性。

第三步:操控受害人在公眾號“退款”

受害人添加微信公眾號后,騙子就開始一步一步操控受害人在公眾號上輸入支付寶賬號、身份證號、銀行卡號、密碼及驗證碼等個人信息,從而實施詐騙。

第四步:轉走受害人賬戶上的錢

只要受害人按照騙子的要求完成了上述的“退款”流程,根本等不到退款,收到的只有銀行發來的轉賬信息。實際上之前的公眾號根本不是“理賠”公眾號,而是騙子用來套取你個人信息的工具。受害人最后收到并填寫的驗證碼實際上是騙子收集信息后通過受害人網銀轉賬時,銀行所發的驗證碼。

警方提醒

1、客服一般不會主動要求退款

一般情況下,消費者在網購后都會如期收到商品,電商客服不會主動提出退款。一旦在網購后收到客服發來的退款請求,無論對方出于何種理由,都一定要提高警惕,因為這很有可能就是一個騙局。遇到這種情況應該多和家人朋友溝通,并第一時間通過購買物品的電商平臺與商家聯系進行確認,不輕信用其他方式主動與你聯系的“客服”。

2、退款應在電商平臺進行

所有電商平臺的退貨都是有一定流程的,整個流程都應該在該電商平臺上完成。所以,無論是傳統套路中的“退款鏈接”還是新套路中的“理賠公眾號”都不要輕易點擊。因為這些鏈接都會要求受害者輸入身份號、銀行賬戶等個人信息,而一旦輸入,這些個人信息都會被隱藏在背后的騙子所掌握,從而實施各類詐騙,甚至倒賣個人敏感信息。

3、網絡購物要提高防范意識

在網上購物時要提高防范意識,一旦接到“客服人員”的退款電話,要保持鎮定,及時通過電商平臺與賣家進行溝通。不要輕易相信對方發來的任何鏈接,更不要隨意提供個人信息。同時,手機短信驗證碼相當于“一次性密碼”,只要是陌生人來電索要短信驗證碼的,都是騙子,切勿提供。對于那些經常網購的人,在電商平臺綁定銀行卡時應專卡專用,里面盡量不要放太多的錢,同時定期更換交易密碼,萬一發生類似情況亦可減少損失。

4、若不慎被騙應及時報警

如遇此類情況請撥打96110進行咨詢,一旦被騙,請立即到附近派出所或撥打110報警,并應該收集保存好相關證據。



[錄入者:羅曼玉]

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